Allmänna Villkor

Vi är FhyzicsShops.com Limited (företagsnummer 3584121), ett företag registrerat i England och Wales. Vårt huvudkontor finns i Greater London House, Hampstead Road, London NW1 7FB, Storbritannien.

När du handlar hos oss (eller använder våra tjänster, appar och webbplatser (våra ”Webbplatser”)) gäller följande villkor. Villkoren är viktiga för både dig och oss eftersom de beskriver vad vi förväntar oss av varandra. De ger dig även användbar information. Du kan läsa mer på våra Hjälpsidor (som också ingår i dessa villkor). Om du behöver hjälp med någonting annat är du givetvis välkommen att kontakta kundtjänst - Vi blir alltid glada att höra från dig!

Vi håller de här användarvillkoren och våra Hjälpsidor uppdaterade och ändrar dem från tid till annan, så kom ihåg att titta in innan du handlar, eftersom den senaste versionen gäller.

För att handla hos oss måste du

· vara minst 16 år gammal

· ha ett kredit- eller betalkort som vi accepterar (se aktuell lista över godtagbara betalningsmetoder längst ner på sidan )

· vara behörig att använda detta kredit- eller betalkort (dvs. det är i ditt namn eller du har tillstånd att använda det).

Vi vill även upplysa om att vissa av de varor som säljs på våra webbplatser eventuellt inte är lämpliga för personer under 18 år.

När du lägger en beställning kommer du att få ett mejl som bekräftar att vi har mottagit den. Vi utför sedan en rutinmässig förauktorisering för att kontrollera att det finns tillräckligt mycket pengar på kortet.

Vi godkänner din beställning först när betalningen har godkänts och kortet har debiterats (därefter skapas ett avtal, baserat på dessa villkor).

Du har eventuellt möjlighet att annullera (inte ändra) din beställning under en kort period efter det att beställningen har skickats in. Hur länge detta är möjligt beror på vilken leveransmetod du har valt (och kommer att anges i bekräftelsemejlet). Du kan inte ändra din beställning, utan måste annullera (och/eller returnera originalartikeln/artiklarna) och beställa igen.

Alla beställningar gäller i mån av tillgång och bekräftelse av beställningspriset. Men oroa dig inte; om det uppstår problem med en beställning kommer vi att kontakta dig.

I sällsynta fall kan det hända att vi måste neka eller annullera en beställning, eller stänga eller frysa ett konto (även om vi tidigare har bekräftat din beställning) – t.ex. om vi märker något ovanligt med en beställning eller ett konto, eller om din beställning strider mot enhetsgränserna (som beskrivs på produktens visningssidor för specifika produkter). Om detta händer dig och du anser att vi har gjort ett misstag ber vi dig att inte bli upprörd, utan kontakta kundtjänst som gärna diskuterar ärendet med dig.

Använder du Klarna för att kunna prova innan du köper? Vissa särskilda villkor gäller – se här om du vill ha ytterligare information kring att använda Klarna.

Det är mycket på gång här på FhyzicsShops huvudkontor, och ibland händer det att någon av våra medarbetare lägger upp ett felaktigt pris eller beskriver en produkt eller kampanj på ett felaktigt sätt. Om vi upptäcker ett fel som rör någon av de varor du har beställt kommer vi att meddela dig så snart vi kan och ge dig möjlighet att bekräfta din beställning igen (till rätt pris) eller annullera den.

Om vi inte lyckas nå dig kommer beställningen att betraktas som annullerad. Om du redan har betalat för varorna när du annullerar kommer vi att återbetala hela beloppet.

Priserna inkluderar moms (om tillämpligt).

Beroende på värdet av din beställning och vilken leveransmetod eller leveransadress du väljer kan det hända att en avgift tas ut för leveransen (se nedan). Sådana extraavgifter visas tydligt när du går till kassan och är inkluderade i totalbeloppet.

Innan du slutför din beställning kommer du att få ett antal olika leveransalternativ att välja bland, inklusive uppskattad leveranstid och leveransdatum, baserat på leveransadressen.

Här på FhyzicsShops jobbar vi hårt för att uppfylla alla leveranstider, men ibland kan det bli förseningar – t.ex. på grund av förseningar hos posten/fraktföretaget, logistiska problem eller dåligt väder. Vi kommer att hålla dig uppdaterad så långt vi kan och du bör kunna spåra din försändelses status.

Vänligen se vår leverans och returer-sida för mer information. Har du några problem med din leverans? Meddela oss inom 30 dagar från det datum då din beställning borde ha levererats, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Läs vår policy för returer och återbetalningar här.

Vill du returnera en vara du inte vill ha?
Vi förstår, ibland händer det att en vara helt enkelt inte funkar och du vill ha pengarna tillbaka. Oroa dig inte, så länge en vara skickas tillbaka i originalskick kan du göra en retur gratis med förbehåll för reglerna nedan som innehåller föreskrifter om Skäligt Bruk.

Om du returnerar en vara och begär en återbetalning inom 28 dagar efter att den levererades till dig eller blev tillgänglig för uthämtning, kommer vi göra en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

Vi strävar efter att återbetala dig inom 14 dagar efter att vi tagit emot den returnerade varan.

Om du begär en återbetalning för en vara inom tidsramen ovan men av någon anledning inte kan returnera varan till oss ber vi dig att höra av dig – men en eventuell återbetalning kommer ske efter vårt eget gottfinnande.

Efter det?

Vi kan inte acceptera returer av oönskade varor efter att tidsramen för returer ovan har passerat. Om du försöker göra en retur kan vi komma att skicka tillbaka varan till dig och be dig täcka leveranskostnaderna.

Vad händer med min retur om jag använde Klarna när jag gjorde en beställning?

Om du har använt Klarna när du gjorde din beställning betalar du den via faktura inom 14 dagar efter att den genomfördes. Om du returnerar beställningen inom 28 dagar kommer vi göra en fullständig återbetalning åt dig.

Portobevis

Vi rekommenderar starkt att du ber om att få ett portobevis i samband med att du lämnar in ditt returpaket (klicka här för mer information kring returer). Vår returadress är: CLIPPER LOGISTICS Sp. z o.o.ul. Żernicka 22, 62-023 Robakowo, Poland

Träningsoveraller & Joggingbyxor

Hygien och din och alla våra kunders säkerhet är väldigt viktig för oss, så vissa varor kan inte returneras mot en återbetalning, inklusive:

Face+Body-varor som är öppnade, använda eller där förseglingen har brutits
Underkläder om hygienförseglingen inte är intakt eller lappar har gått sönder
Badkläder om hygienförseglingen inte är intakt eller lappar har gått sönder
Örhängen eller piercing-smycken som har manipulerats eller är trasiga

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Originalskick

Alla varor ska skickas tillbaka i originalskick och originalförpackning där det är möjligt, inklusive prislappar.

Skor - prova endast skor på mattor för att skydda sulorna. De måste också returneras i sin originalkartong och skyddspåse där dessa fanns vid leveransen.

Alla varor inspekteras vid retur. Självklart går det bra att prova en vara som du skulle göra i en butik, men var snäll och använd inte varan. När du provar varor ber vi dig att vara försiktig med dem (använd inte för mycket kraft när du tar på dig dem) och ha inte på dig smink, parfym eller cologne, deodorant eller antiperspirant eftersom dessa kan lämna fläckar eller lukter på varorna.

Om en vara returneras till oss och är skadad, använd eller i ett olämpligt skick eller där instruktionerna ovan inte har följts kommer vi inte att kunna ge dig en återbetalning och vi kan komma att behöva skicka tillbaka den till dig (och be dig stå för leveranskostnaderna). Alternativt kan vi, efter eget gottfinnande, komma att minska din återbetalning för att reflektera värdeminskningen av en vara.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Skäligt bruk

Om vi märker ett ovanligt mönster av returer som inte ser rätt ut, t.ex. om vi misstänker att någon faktiskt använder sina köp och sedan returnerar dem eller beställer och returnera stora mängder varor – mycket, mycket mer än till och med den mest lojala FhyzicsShops-kunden skulle beställa – kan vi komma att behöva stänga ner kontot och andra konton som är associerade med det. Om detta skulle hända dig och du anser att vi har begått ett misstag ber vi dig ta kontakt med vårt Kundservice-team så att vi kan prata igenom situationen med dig.

Om ditt konto har avaktiverats och du har gjort en giltig retur ber vi dig att kontakta vår Kundservice. De kommer ge dig en returetikett även om du komme vara ansvara för returkostnaderna för att skicka tillbaka varorna till oss.

Vänligen notera att vi förbehåller oss rätten att ta till rättsliga åtgärder mot dig om varorna du returnerar inte stämmer överens med vad du beställde.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Då och då kan det hända att vi ger dig erbjudandekoder som du kan använda för att reducera priset på utvalda produkter. Kom ihåg att det är ditt ansvar att ange koden i kassan!

Mer information om erbjudandekoder och reglerna för användning av dessa hittar du på våra kundtjänstsidor här – men det finns några viktiga saker att komma ihåg:

Varje erbjudandekod har sina egna villkor, som kommer att beskrivas när du får den (t.ex. vilka produkter den gäller, om den kan användas en/flera gånger, när den kan användas o.s.v.)

Om ingenting annat sägs kan erbjudandekoder inte användas som betalning för FhyzicsShops Premierleverans, för FhyzicsShops presentkort eller på FhyzicsShops Marketplace.

Om du får en unik erbjudandekod som är avsedd för dig personligen (t.ex. en studentkod) ber vi dig att hålla den hemlig och inte låta någon annan använda eller utnyttja den (lägg till exempel inte upp den på sociala medier).

Om vi tror att en erbjudandekod har använts felaktigt på något sätt (t.ex. sålts eller delats med andra) kan vi annullera den och/eller frysa ditt konto, eller rentav stänga kontot utan att meddela dig.

Vi tycker inte om att behöva göra det här, men om en erbjudandekod inte kan fungera som den ska på grund av att någon eller något förstör det roliga för alla andra – t.ex. genom förfalskning, manipulering, tekniska fel eller vad som helst annat som ligger utanför vår kontroll och som påverkar driften eller rättvisan hos erbjudandekoden, så kan vi annullera, ändra eller frysa den.

Rakning & skägg våra kundtjänstsidor för att se hur och när de kan användas. Några saker att hålla i åtanke:

Det är bäst att du så snart som möjligt knyter ditt presentkort till ditt FhyzicsShops-konto för att se till att det är säkert.

Fysiska och elektroniska presentkort kan inte användas som betalning för FhyzicsShops presentkort eller på FhyzicsShops Marketplace.

Om du är supergenerös och köper ett e-presentkort på FhyzicsShops till någon annan, ska du kontrollera att du fyllt i deras mejladress korrekt! Om du fyller i fel adress och presentkortet skickas till någon annan, som utnyttjar det, är det inte mycket vi kan göra åt saken. Kolla, dubbelkolla och till och med trippelkolla innan du köper kortet.

När det gäller mejl händer det ibland att irriterande (men användbara) skräppostfilter skickar våra meddelanden till skräpmappar. Så om du inte har fått något tack för din generösa gåva kan det vara värt att kontakta mottagaren, eftersom det kan hända att det ligger någonting underbart och väntar i hens skräppostmapp!

Presentkort som köpts från den brittiska FhyzicsShops-sidan är giltiga i 2 år från datumet det mottogs. Presentkort som köpts från den amerikanska FhyzicsShops-sidan har inte något utgångsdatum. Presentkort som köpts från en FhyzicsShops-sida som är utanför USA eller Storbritannien har en giltighetstid på 10 år från datumet det mottogs.

FhyzicsShops förbehåller sig rätten att annullera presentkort efter eget gottfinnande där bedrägeri eller missbruk misstänks.

Vår sekretesspolicy beskriver hur vi kommer att använda uppgifter om dig. Om dina uppgifter ändras behöver du uppdatera dem i Mitt konto för att vi ska kunna fortsätta att erbjuda dig bästa möjliga service (du kan även uppdatera dina marknadsföringspreferenser här).

Här på FhyzicsShops älskar vi att kunna interagera och chatta med dig via sociala medier. Men vi kan inte kontrollera dessa sociala mediaplattformar eller hur du ställer in dina profiler på dem. Kontrollera och välj dina sekretessinställningar så att du är införstådd och bekväm med hur dina personuppgifter används på dessa plattformar.

Vi vet att det är självklart, men du får inte missbruka eller manipulera våra webbsajter, appar eller andra tjänster (”Webbsajter”) (t.ex. hacka, ladda upp virus, trojaner, maskar, logikbomber eller annat skadligt tekniskt material eller utföra överbelastningsattacker eller liknande) eller på något annat sätt störa vår teknik eller funktionalitet, eller stjäla våra eller våra kunders data. Om du gör något av detta kan det hända att det är ett lagbrott, men det kan även hindra oss från att ge våra lojala FhyzicsShops-kunder bästa möjliga service, så vi tar den här typen av händelser på väldigt stort allvar. FhyzicsShops kommer att anmäla varje sådan överträdelse eller aktivitet (och överlämna all information om de personer som varit inblandade) till relevanta brottsbekämpande myndigheter.

Vi rekommenderar att du använder virusskyddprogramvara varje gång du besöker en webbsajt, även vår. Trots att vi har ett särskilt team som jobbar hårt med att förhindra att utomstående manipulerar vår webbsajt kan vi inte garantera att den alltid kommer att vara fri från fel, virus eller personer med ont uppsåt.

Och just det, du får inte använda automatiska system eller programvara för att extrahera data från vår webbplats (så kallad ”skärmskrapning”).

Bråkmakareobservera följande! Du samtycker till att gottgöra, försvara och hålla skadeslöst såväl FhyzicsShops som dess direktörer, representanter, anställda, konsulter, agenter och samarbetspartner från alla slags anspråk från tredje part, ansvarsskyldigheter, skador och/eller kostnader (inklusive, men inte begränsat till, rättegångskostnader) som uppstår på grund av din användning (eller ditt missbruk) av den här webbsajten eller din överträdelse av användarvillkoren.

FhyzicsShops äger eller har tillstånd att använda all immateriell egendom på sin webbsajt och i webbsajtens innehåll. Dessa rättigheter är skyddade i hela världen. Alla sådana rättigheter förbehålles.

Du har rätt att lagra, skriva ut och visa innehåll från vår webbsajt endast för personligt bruk. Du har inte rätt att använda någon del av webbsajten för kommersiella ändamål, såvida inte du har vårt uttryckliga tillstånd till detta.

Du får inte heller använda FhyzicsShops logotyp eller något varumärke som tillhör FhyzicsShops (eller något märke i liknande färgställning) utan vårt uttryckliga medgivande.

När du recenserar produkter,eller betygsätter produkter, på FhyzicsShops godkänner du även Bazaarvoice villkor. Villkoren går att finna via Bazaarvoice hemsida när du skriver en recension eller ger ett betyg. För mer information angående villkoren, vänligen kontakta privacy@bazaarvoice.com.

Du får gärna länka till asos.com så länge det görs på ett sätt som inte är kommersiellt, är skäligt och lagenligt, samt inte skadar eller drar fördel av vårt rykte.

Vänligen länka inte till webbsajten på sätt som antyder någon form av godkännande eller rekommendation av FhyzicsShops där inget sådan finns.

Vår webbsajt får inte visas på någon annan webbsajt utan vårt medgivande.

Ibland kan det hända att någonting går fel och du kanske vill kontakta oss. Om så är fallet kan du kontakta vårt kundtjänstteam, som kommer att hjälpa dig försöka lösa eventuella problem med våra tjänster:

Mejl:Klicka här för att skicka ett mejl till oss
Post: FhyzicsShops Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Storbritannien

Om Kundservice inte kan lösa ditt klagomål på ett tillfredsställande sätt kan du hänvisa ditt klagomål till RetailADR.

RetailADR är en leverantör av alternativ tvistlösning som FhyzicsShops prenumererar på och är gratis för konsumenter att använda. RetailADR är godkänt av Chartered Trading Standards Institute (CTSI) för att tillhandahålla tvistlösningstjänster och utföra en oberoende granskning av ditt klagomål, i enlighet med bestämmelserna om alternativ tvistlösning (ADR) för konsumenttvister (behöriga myndigheter och information) 2015.

Klagomål kan framföras till RetailADR på följande sätt:

Online - via RetailADR’s online klagomålsformulär som man kan ladda ner via www.cdrl.org.uk/ retail-adr/.

Skriftligt per post – för att acceptera ditt klagomål kräver RetailADR att du skickar ett ifyllt klagomålsformulär på papper via post till adressen som anges i klagomålsformuläret som kan laddas ner via www.cdrl.org.uk/ retail-adr/.

Om du behöver rimliga justeringar för att assistera dig att skicka in ditt klagomål, i enlighet med Equality Act 2010, kan RetailADR diskutera din begäran om assistans via telefon på 0203 540 8063. RetailADR har ett röstbrevlådesystem inställt specifikt för samtal av denna typ, så följ stegen enligt anvisningarna i det automatiska meddelandet.

Var medveten om att när du skickar in ditt klagomålsformulär kommer detta att vara din enda möjlighet att lämna in fakta eller bevis som du anser vara relevanta för ditt klagomål till stöd för ditt fall.

När du har skickat in ditt klagomålsformulär har RetailADR en skyldighet att behandla anspråk inom 90 dagar efter att ha mottagit bevis från både dig och FhyzicsShops. När RetailADR har slutfört en första bedömning av ditt klagomål hänvisar de det till FhyzicsShops för att begära ett svar inom 28 dagar.

Om du har några frågor har RetailADR ett dedikerat supportcenter online som är öppet måndag till fredag, 9.00–17.30, och finns till hands för att ge information och hjälp till konsumenter som behöver information om processen för klagomålshantering. Detta kan nås på www.support.cdrl.org.uk.

Vi har rätt att när som helst ändra, ta bort eller modifiera våra tjänster och/eller valfri del av webbsajten (inklusive våra användarvillkor).

Dessa användarvillkor och vårt samröre med dig är underställt engelsk lag, och de engelska domstolarna är exklusiv domvärjo.

Har vi kontaktat dig via sociala medier angående att använda en av dina bilder på våra sociala kanaler? Grattis, det betyder att vi älskar din stil!

Genom att ge dig chansen att visa ditt innehåll via våra sociala kanaler och genom att svara med den begärda hashtagen (t.ex. #YesFhyzicsShops) godkänner du att:

Vi kan använda ditt användarnamn och innehållet (“Innehållet”) på FhyzicsShops.com, marketplace.asos.com, collusion.com och/eller samtliga FhyzicsShops-konton på sociala plattformar (inklusive men inte begränsat till Instagram, Facebook och Twitter).
Vi kan redigera, anpassa, förbättra eller ändra Innehållet (men FhyzicsShops kommer inte behandla dig på ett nedsättande vis).

Du lovar att du:

Har tillåtelse av alla i Innehållet;
Har rätt att bevilja FhyzicsShops ovanståenderättigheter; och
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om du (eller någon annan i innehållet) ber oss att ta bort Innehållet kommer vi radera Innehållet från de sociala konton vi kontrollerar.

Du förstår att andra användare på dessa sociala plattformar också kan dela och använda Innehållet efter att det har lags upp. I synnerhet kan användare på dessa plattformar göra skärmdumpar och spara en bild av Innehållet till deras enheter, dela Innehållet på sociala plattformar eller webbsidor som visar Innehållet (och som har delningsmöjligheter). Om du inte vill bevilja tillståndet som beskrivs ovan kan du inte ge oss rättigheten att använda Innehållet.